商家说不能退款就真的可以不退款吗

商家不能单方面决定不退款。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，特别是在商品或服务存在问题时。若商家拒绝，消费者可向12315投诉，不及时处理可能损害消费者权益，影响信任度。
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商家不退款可处理。操作：1.先与商家沟通，说明退款理由；2.沟通无果，拨打12315投诉，并提供相关证据；3.若投诉无效，考虑咨询律师，通过法律途径维权，如起诉商家。
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商家不退款，常见处理方式有协商、投诉、法律途径。首先尝试与商家协商，无果后向12315投诉，仍无法解决则考虑法律途径，如起诉。选择方式需根据具体情况和证据充足度决定。